Добрый вечер всем, кто читает данный пост.
Хотелось-бы обсудить арбитраж ко мне:
https://at.dublikat.club/arbitration/102/
Ситуация следущая: ко мне обратился заказчик, которому было необходимо восстановление сим-карты Билайн.
Пробива по номеру (за который, кстати, по правилам моего сервиса заказчик оплачивает дополнительно, но оплаты так и не было, но не в этом суть).
Статус номера (а именно тот факт, что договор по номеру закрыт) заказчик не озвучил (да и, судя по всему, он и не в курсе этого был).
Сразу после того, как я получила пробив по номеру и поняла, что договор расторгнут, я отписала об этом заказчику, предупредив о том, что очень маловероятно, что восстановление получится произвести, я попробую сделать это через заявление о восстановлении обслуживания, но это очень маловероятно.
К слову, это было менее, чем через 2 часа после отмашки Гаранта о поступлении денежных средств.
Попробоавали возобновить обслуживание - не вышло (что ожидаемо).
Предложила заказчику дать другой номер, но он предпочел расторгнуть сделку.
Его право, я не против, но восстанавливать потери, понесенные им на комиссии Гаранту, я не обязана, так как вина в том, что договор по номеру расторгнут, не на мне.
Мотивируя тот "очевидный"(для заказчика) факт, что вина в невозможности восстановления номера на мне, а не на нем самом, он сказал дословно следущее:
1. "Вы могли бы проверить, перед подтверждением сделки, что вост не получится"
То есть, по логике заказчика, я должна пробивать номера, которые мне дают в работу, ДО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ Гарантом поступления денежных средств за услугу.
Так-то это не бесплатно вообще-то, и любые работы начинаются лишь ПОСЛЕ оплаты, во избежание бессмысленных финансовых потерь.
Это описанов правилах предоставления услуг в моем топике
2. "Другие восстанавливают, отправляют дропа с вул в салон связи"
Вот по этому моменту вообще "вечело", думаю это пояснят знакомые с процедурой восстановления пользователи.
Для информации - "номер неактив", "номер заблокирован" и "номер в архиве" - это абсолютно разные статусы.
С учетом того, что решение вынесено Главным Арбитром, я особо не понимаю, куда именно писать далее, поэтому решила написать в этом топике (прошу прощения, если не там написала).
LPB
, по всей видимости, обладает большим пониманием тематики восстановления сим, чем я (как-никак Главный Арбитр, да и решение вынес однозначно, не посчитав нужным поинтересоваться моим мнением по данной ситуации), вот мне и интересно выслушать мнение тех, кто, как и я, занимается подобной деятельностью - неужели действительно архивные сим и сим с закрытым договором восстанавливаются так-же просто, как и другие сим, и вообще может, как сказал заказчик, "по ВУЛ простоделается на месте"???
Panther
,
R
reackt
,
neboltay
,
Tarantulas
,
AlenaProbivv
,
Cmd
, @kalashnikov ,
Cyxaruk
Если вас не затруднит, отпишите свое мнение по данному вопросу.
И да - если необходимо, я оплачу пошлину за пересмотр арбитража (она в 2 раза выше суммы претензии, но это принципиальный вопрос).