Добрый день. Открываю арбитраж против продавца ТМТ.
Постараюсь кратко.
Я заказал Загран паспорт Украины 6 июля 2022 года, этому заказу предшествовал ряд разговорах о характеристиках паспорта.
В частности все уровни защиты, кроме чипа (ИК, УФ, ПЕРФОРАЦИЯ ФОТО, ГРАВИРОВКИ), был уведомлен селлером о том что в паспорте точно будут отличия, так как это будет не оригинал.
Цитата продавца: «
FLOYD (TMT) РАБОТАЕМ!, [23 июня 2022 г., 10:30:57]:
где то в цвет немного не стрелянет тоналность красок
где то волна или цвет карски уф может отличаться незначительно
но если прям ызять лупу и смотреть каждый элемент то он будет отличаться от оригинала
100;
100%
визуально паспорт максимально схож с оригиналом
1 в 1 у нас нет не одного документа» .
На такие условия я согласился. Запросив фото и видео паспорта, я сначала получил видео паспорта старого образца (не того, которого планировал заказать), ТМТ сказал, что прислал его по ошибке, после чего прислал фото обложки, паспорта которого я хотел заказать, без разворота. Опять же, я не ожидал что все может быть настолько плохо, и не стал донимать продавца, сделав заказ и оплатив его без гаранта. Затем был ряд небольших задержек с моей стороны, связанных с подбором донора. После чего несколько раз ТМТ по моей просьбе переделывал, после чего паспорт был отправлен в производство.
Через непродолжительное время был сделан паспорт, мне прислали видео, на котором бегло и под музыку показываются все страницы, в обычном свете и в УФ, но в этом варианте паспорта селлером была допущена ошибка, был указан другой номер паспорта, нет тот который был в макете, кроме того уже тогда я заметил ряд несоответствий, которые опишу ниже, но тогда списал их на ошибки производителя. Сказали, что переделают.
Через несколько дней я получил уже видео готового образца, на видео паспорт был в обычном свете и в УФ, информация соответствовала той которая была в макете, но сам вид паспорта полностью не соответствовал виду Загран паспорта Украины, на что я указал продавцу. В ответ мне сказали, что, это делал курьер на плохую камеру и в жизни все ок. Сделаю ремарку, что видео с паспортом и скриншоты макетов я удалял из чата, из соображений безопасности, у меня остался только один скриншот макета, не знаю телеграм удаляет у всех или только у меня, возможно видео, которые прислал ТМТ можно попросить у него. Ряд отличий от Загран паспорта Украины я написал продавцу сразу: Синий фон, вместо белого, желтые линии защиты, которых нет на оригинале, отсутствие «церкви», которая должна быть в верхнем правом углу первой страницы, а так же на то, что фото не черно-белое (как в оригинале), а в сепии, так же присуцтвует рамка вокруг фото, которой вообще нет на Загран паспорте Украины. Отмечу, что в утвержденном мною макете этих проблем небыло, церковь была, желтые элементы не перекрывали всю страницу, шрифты были другие и так далее, макет предоставлю Арбитру, вместе с перепиской и подробными фотографиями самого паспорта. Я запросил качественные фото каждой страницы чтобы я мог убедится, что все ок и это действительно проблема в камере курьера. Их не получил, Селлер меня стал подгонять, что документ уже упакован и у курьера. В итоге я предоставил данные для отправки, через примерно неделю я получил паспорт, я был в шоке от качества, о чем стразу сообщил продавцу: «Я: Забрал, качество гавно. Все что я писал и говорил ранее, фото не чб а сепия, паспорт синий, а не белый, церкви на заднем плане вообще не видно, она в мыле. Значок биометрии не переливается, гравировки буквально кривые, стык от ламината внизу. Ошибка в слове несессери, в описании сверху некоторые буквы не из латинского алфавита (та с крючком) С этим даже в банк страшно идти, я не знаю. Давайте как-то решать?
Если на фото не все видно, сделаю очень качественные дома
Но это не то, за что я платил
Чип тоже не работает»
В итоге, ТМТ ушел думать, вернувшись, через время предложил переделать паспорт, затем написал, что сделать хороший вариант Украинского не выйдет, я попросил предложить варианты решения, на этом моменте переписка сильно затянулась, тут уже ответы раз в несколько дней-недель, продавец сказал что он сделает для меня любой другой паспорт т подарит айди и права, вот уже неделю ожидаю ответ по поводу молдавского. В общем сейчас, для меня актуальна, только Украина и только тот макет, который я утвердил, я получил паспорт, с ошибками, во всем, в шрифтах, в словах, в MRZ коде, в цвете и вообще этот документ – не документ, его нельзя использовать. Я не получил PDF паспорта по готовности хотя просил. Сумма в 200 000 рублей была значительной, которую я собирал, кроме того, я потерял деньги на подборе, и я потерял время. Документ, который я получил я могу отправить обратно продавцу или уничтожить на видео, чтобы не было сомнений в том, что я его как-то использую.
Итог: я согласился на отправку, это было ошибкой, но только исходя из того, что ТМТ самый крупный магазин и не может просто в лоб так взять и кинуть, как я думал.
Скрины и фото в лс арбитру.
