Добрый день!
- В дополнительных условиях по сделке было указано "2. Продавец помогает покупателю настроить ПО " продавец отказывается это делать! (Есть переписка в телеграмм и в сделке)
- Данное ПО связано со звуковыми файлами, они не корректно отображаться/проигрываться клиенту! (Нами были сделаны файлы так как было написано в инструкции которую предоставил продавец!!!) Продавцу был скинут звуковой файл так как слышит клиент и оригинал размещенного в программе (отправлялось в телеграмм).
- На все какие либо предложения урегулировать данный вопрос получаем отказ + необоснованные оскорбления со стороны продавца + попытку получить не понятные 200$ (то есть продавец продает программу а потом требует еще деньги за то что покажет и поможет настроить ее работу. Хотя в дополнительных условиях сделки было указанно). Также в большинстве переписок по сделки продавец неоднократно указывал что мы не являемся "VIP" и по этому только как получит деньги только тогда начнет помогать.
- Продавцу в телеграмме до возникновения конфликта задавались только технические вопросы связанные с программой.
- По совету арбитражной администрации подали на арбитраж так как софт не работает (единственное что работает это обычный набор пользовательского номера и все) и продавец не идет на контакт по устранению технических проблем с программным обеспечением которое он говорит "он работает".
- Из выше перечисленного следует что софт который был отправлен продавцом не работает или специально сделан так чтобы покупатель потом обратился и продавец требовал деньги за настройку.
ОПИСАНИЕ ФУНКЦИОНАЛА СОФТА:
1) Дозвон по списку номеров по любому сценарию разговора.
2) Организация звукового меню с любым сценарием, с любым количеством основных меню и подменю (IVR) - НЕ РАБОТАЕТ! (не корректно проигрывает звуковой файл оригинал клиенту. Продавцу были отправлены разговор с клиентом и файл оригинал)
3) Запись всех номеров, выбравших определенное действие в отдельный текстовый файл (например: Добрый день, приглашаем вас на бесплатный тренинг, если вы хотите посетить его просто нажмите 1, если данная информация не интересна нажмите 2). - НЕ РАБОТАЕТ! (нет информации и не получили ответ от продавца куда выгружается данная информация, в инструкции такого нет)
4) Возможность перевода вызова на любой номер, непосредственно в момент соединения с клиентом (например: Здравствуйте, вы являетесь нашим клиентом, и мы будем рады, если вы поделитесь мнением о нашей продукции, если вы готовы пройти небольшой опрос нажмите 1 и вам ответит наш оператор). - НЕ РАБОТАЕТ! (не работает п.2 проверить не получилось)
5) Настраиваемые параметры максимального времени соединения и количества попыток дозвона.
6) Встроенный речевой модуль с возможностью воспроизведения индивидуального текста для каждого номера. Данная функция может использоваться как отдельно, так и в совокупности с основными функциями. (например: Добрый день, Ф.И.О., мы предлагаем шикарные услуги, вам это интересно?) - НЕ РАБОТАЕТ! (пробовали сначала чтобы программа сама произносила написанный текст но данная функция не работает)
Так как продавец не выполнил в полном объёме условия сделки, отказывается настроить и разъяснить работу своего же ПО, мы вынуждены запросить возврат средств, так, как мы не получили заказанный софт в полном объеме по условиям данной сделки. Данный продукт мы не сможем использовать в дальнейшем, так, как он, вообще не функционирует должным образом !
Мы просим вас пожалуйста помогите нам разрешить данный вопрос в арбитраже!
