- Регистрация
- 29.01.15
- Сообщения
- 12
- Реакции
- 63
- Депозит
- 0
- Покупок
-
1
- Продаж
-
1
[HIDE="20"]Приветствую всех форумчан. Хочу поделиться простенькой темой, с которой сталкивался лично, работая в экономической безопасности красно-белой сети. Суть проста - найти товар с истёкшим сроком годности и получить "подарок" от магазина. Расскажу о нюансах на примере гипермаркета "Магнит" и супермаркета "Перекрёсток".
1) Магнит. Опишу ситуацию, которую наблюдал лично. Приходит парень, минут 15-20 ходит по магазину, набирает несколько товаров в корзину и подходит на стойку Сервисной Службы. Просит позвать директора или его заместителя. Приходит директор. Парень в спокойной форме объясняет, что, мол, в торговом зале у вас много товаров с истёкшим сроком годности, совершать покупки крайне неприятно, я, наверное, позвоню вам на Горячую линию и напишу, пожалуй, в Роспотребнадзор. Теперь подробнее об этих рычагах давления.
А) Горячая линия. В красно-белой сети её боятся как огня. Жалоба на Линию - горит жопа директора - горит жопа замов - горит жопа простых работников. У них есть своеобразный рейтинг администрирования, от которого напрямую зависит уровень заработной платы администрации заведения. И такие жалобы этот рейтинг конкретно понижают. Практически любую адекватную проблему можно решить зачастую просто упоминанием о Горячей линии.
Б) Роспотребнадзор. Ну тут думаю понятно. Продажа товара с истёкшим сроком годности - это большой косяк, за который можно получить штраф, исчисляемый десятками тысяч как минимум. Разумеется, это не в интересах администрации.
Вернем к нашему случаю с парнем. После обозначения рычагов давления адекватный директор понимает, что проще решить вопрос на месте и начинает диалог, мол, да, наш косяк, всё понимаем, все мы люди и т.д. Парень относится к этому с пониманием и говорит - Да ладно, всякое бывает, дайте мне, пожалуйста, небольшой подарок и забудем этот разговор. И показывает на упаковку лезвий Жиллет, стоимостью под 1к. Поведение директора вполне адекватное - согласование с экономической безопасностью данного момента и передача подарка данному покупателю. Всем хорошо - и покупателю, и директору, которая потратила меньше 1к (при том не своих, и притом менее продажной цены, так как данная недостача вылезет в инвентаризацию по закупочной цене) и не допустила дальнейшее развитие конфликтной ситуации. К слову, этот парень заходил еще неоднократно, тема то работает:) Вообще, рекомендую вести диалог с администрацией ПОСЛЕ оплаты данного товара на кассе, т.к. у вас будет документальное подтверждение покупки испорченного товара и администрация не сможет "пойти в отказ". После успешного завершения дела вам без проблем сделают возврат и вернут уплаченную сумму. Ну и я бы всё это зафиксировал на видео, чтоб уж наверняка. Сколько и чего просить в качестве подарка - тут уж как наглость позволит, но не рекомендую больше 1к, велика вероятность, что откажут.
2) Перекрёсток.
Тут всё проще. У них в сети идёт акция "ЗА КАЧЕСТВО ОТВЕЧАЕМ!". Вот выдержка с сайта:
"«Перекресток» уделяет большое значение качеству товара и обслуживанию покупателей. Мы благодарны всем покупателям, которые помогают нашим магазинам стать лучше. Если Вы совершили покупку и обнаружили, что у приобретенного товара истек срок годности, Вам необходимо предъявить покупку и чек директору магазина или его заместителю.
В рамках действующей в каждом магазине сети программы «За качество отвечаем!» администрация супермаркета вернет Вам деньги за приобретенный товар или обменяет продукцию на аналогичный свежий товар. Кроме того, в качестве подарка Вам будет предложено выбрать одну единицу товара в необходимой категории (вне зависимости от количества и категории приобретенного покупателем товара с истекшим сроком годности), аналогичную по цене приобретенному ранее товару."
Ссылка: За качество отвечаем! | Перекрёсток
Стоит обратить внимание на ограничения. Если вы взяли, например, 5 творожных сырков - в качестве компенсации дадут лишь 1 свежий сырок. Но если вы набрали 5 товаров из разных категорий (молоко, печенье, хлеб, сыр, колбаса) - будут подарки всех 5 наименований, аналогичные по цене. Несмотря на официальную позицию руководства сети, на местах это выполняется далеко не всегда. Опять же - вспоминаем горячую линию и Роспотребнадзор. Ну и про книгу жалоб не забываем:)
Если будут вопросы - с радостью отвечу. Поставил небольшой хайд, дабы школьники не разоряли супермаркеты на переменах:) [/HIDE]
1) Магнит. Опишу ситуацию, которую наблюдал лично. Приходит парень, минут 15-20 ходит по магазину, набирает несколько товаров в корзину и подходит на стойку Сервисной Службы. Просит позвать директора или его заместителя. Приходит директор. Парень в спокойной форме объясняет, что, мол, в торговом зале у вас много товаров с истёкшим сроком годности, совершать покупки крайне неприятно, я, наверное, позвоню вам на Горячую линию и напишу, пожалуй, в Роспотребнадзор. Теперь подробнее об этих рычагах давления.
А) Горячая линия. В красно-белой сети её боятся как огня. Жалоба на Линию - горит жопа директора - горит жопа замов - горит жопа простых работников. У них есть своеобразный рейтинг администрирования, от которого напрямую зависит уровень заработной платы администрации заведения. И такие жалобы этот рейтинг конкретно понижают. Практически любую адекватную проблему можно решить зачастую просто упоминанием о Горячей линии.
Б) Роспотребнадзор. Ну тут думаю понятно. Продажа товара с истёкшим сроком годности - это большой косяк, за который можно получить штраф, исчисляемый десятками тысяч как минимум. Разумеется, это не в интересах администрации.
Вернем к нашему случаю с парнем. После обозначения рычагов давления адекватный директор понимает, что проще решить вопрос на месте и начинает диалог, мол, да, наш косяк, всё понимаем, все мы люди и т.д. Парень относится к этому с пониманием и говорит - Да ладно, всякое бывает, дайте мне, пожалуйста, небольшой подарок и забудем этот разговор. И показывает на упаковку лезвий Жиллет, стоимостью под 1к. Поведение директора вполне адекватное - согласование с экономической безопасностью данного момента и передача подарка данному покупателю. Всем хорошо - и покупателю, и директору, которая потратила меньше 1к (при том не своих, и притом менее продажной цены, так как данная недостача вылезет в инвентаризацию по закупочной цене) и не допустила дальнейшее развитие конфликтной ситуации. К слову, этот парень заходил еще неоднократно, тема то работает:) Вообще, рекомендую вести диалог с администрацией ПОСЛЕ оплаты данного товара на кассе, т.к. у вас будет документальное подтверждение покупки испорченного товара и администрация не сможет "пойти в отказ". После успешного завершения дела вам без проблем сделают возврат и вернут уплаченную сумму. Ну и я бы всё это зафиксировал на видео, чтоб уж наверняка. Сколько и чего просить в качестве подарка - тут уж как наглость позволит, но не рекомендую больше 1к, велика вероятность, что откажут.
2) Перекрёсток.
Тут всё проще. У них в сети идёт акция "ЗА КАЧЕСТВО ОТВЕЧАЕМ!". Вот выдержка с сайта:
"«Перекресток» уделяет большое значение качеству товара и обслуживанию покупателей. Мы благодарны всем покупателям, которые помогают нашим магазинам стать лучше. Если Вы совершили покупку и обнаружили, что у приобретенного товара истек срок годности, Вам необходимо предъявить покупку и чек директору магазина или его заместителю.
В рамках действующей в каждом магазине сети программы «За качество отвечаем!» администрация супермаркета вернет Вам деньги за приобретенный товар или обменяет продукцию на аналогичный свежий товар. Кроме того, в качестве подарка Вам будет предложено выбрать одну единицу товара в необходимой категории (вне зависимости от количества и категории приобретенного покупателем товара с истекшим сроком годности), аналогичную по цене приобретенному ранее товару."
Ссылка: За качество отвечаем! | Перекрёсток
Стоит обратить внимание на ограничения. Если вы взяли, например, 5 творожных сырков - в качестве компенсации дадут лишь 1 свежий сырок. Но если вы набрали 5 товаров из разных категорий (молоко, печенье, хлеб, сыр, колбаса) - будут подарки всех 5 наименований, аналогичные по цене. Несмотря на официальную позицию руководства сети, на местах это выполняется далеко не всегда. Опять же - вспоминаем горячую линию и Роспотребнадзор. Ну и про книгу жалоб не забываем:)
Если будут вопросы - с радостью отвечу. Поставил небольшой хайд, дабы школьники не разоряли супермаркеты на переменах:) [/HIDE]
