Я не читал логов, это дело уже селлера, как вести общение с клиентом.
Я лишь сужу по ситуации, исходя из вводных, которые имеются по данному арбитражу.
А по вводным, откинув диалоги на повышенных тонах между клиентом и ответчиком, их не достаточно, для принятия решения сугубо в пользу истца...